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诚实做人 踏实做事 访首届中国出版政府奖(优秀出版人物奖)得主 分分28邵武分分28经理刘汉辉

作者: 新华发行集团 |发布时间:2008-04-02

记者手记:采访刘汉辉很不容易,三番五次预约均被婉言谢绝。工作忙是一个原因,更主要的原因则跟他谦和低调、不事张扬的处事风格有关。他一再说自己没有做什么工作,如果说有点成绩的话,也是前任的基础打得好,是领导对他的信任,是同事给他的支持,所以他不希望过多宣传自己。

可我们分明看到,在刘汉辉经理不经意的叙述背后,是一个书店可喜的变迁和成就。在他担任经理的十余年,邵武分分28国有资产由140多万元增至1300多万元;门市经营面积由300平方米增至1200平方米;门市经营方式由单一的图书经营向图书、电子、音像、文化用品、书吧等多形态的特色经营拓展;图书销售码洋由513.7万元增至1308.14万元;利润从17.49万元增至43.89万元;人均购书从17.32元增至43.6元,跃居全省县级市前列;职工福利显著提高。邵武市新华书店先后获得了国家新闻出版总署、省、地、市的各级表彰几十次。

这些成绩的取得,能说跟他没有关系吗?这是他十余年锐意进取的见证,也是他十余年默默耕耘的回报,桃李不言,下自成蹊。因此我执意要采访他,试图探寻一个优秀基层经理的成功轨迹。

记者:首先祝贺你,获得首届中国出版政府奖,这可是一个含金量非常高的奖项,我们省只有一个。十年前你从乡镇到书店工作时,会想到自己能干这么好吗?

刘汉辉:谢谢,感谢组织的栽培和厚爱。获此殊荣,我感到高兴,但更感到压力,其实还有很多比我做得更好的同志。包括邵武分分28也有很多同志做了大量的工作,我只是其中一员。

记者:听说你原来在乡镇干了很久,也干得很好,为什么会从乡镇调到书店工作?

刘汉辉:我82年从建阳农业机械化学校毕业后,就分配到水北乡农机站工作,两年后的84年就担任农机站站长。88年又被提拔为沿山镇副镇长,那年才25岁,是当时最年轻的科级干部之一。我在为自己感到庆幸的同时,更感谢组织的栽培,于是只想着要用拼命的工作来报答领导的培养。现在想起来,那时的干劲真大、热情真高啊,同时对前程也充满憧憬。热情的付出也让我获得了“全省乡镇企业先进工作者”称号。应该说那是我生命中最富有激情的一段岁月,我全身心地投入工作,大胆尝试各种改革措施,但由于当时的现状和人们观念上的差异,导致理想与现实间的较大反差,因此想换个环境,干点实事的念头油然而生,正好机缘巧合,组织上在物色书店经理,于是1996年我就到书店来了。

记者:乡镇长属于政府序列,书店经理是企业序列,这两者的工作性质有所不同,你适应吗?更喜欢哪份工作?

刘汉辉:权力意味着责任,权力越大责任也越大。我喜欢干点实实在在的工作。在乡镇的时候,我就分管过乡镇企业,同时还兼任经济联合委员会主任一职,一直接触企业。因此对经营管理、经济工作并不陌生,所以到书店工作倒没有什么太多的不适,相反书店的员工素质相对较高,制度相对完善,运作相对规范,人际关系也相对单纯,很适合我的性格。短短的一段时间,就让我喜欢上了书店。现在想起来是书店的氛围影响着我,给了我一个发展的平台,又一次唤起了我创业的激情。

记者:你从十年前一个图书发行的门外汉成长为今天一个优秀成熟的书店经理,书店各方面的工作也都取得了长足的进步,你觉得自己取得进步和成绩的秘诀在哪里?

首先,我赶上了一个好时机,这十余年我们国家出版发行进入了黄金期,国家政策、市场环境等都很好,我抓住了这个有利的历史时期,集中精力干了几件事。

其次,邵武分分28虽说是一个山区小店,却又是一个传统的“荣誉书店”。我的前几任书店经理为邵武分分28打下了一个较好的基础。早在1956年,当时的书店经理庄培元就荣获过“全国先进工作者”称号;1978年曹秀贞经理也获此殊荣。作为继任者,我一直能够感受到一个“荣誉书店”良好的创业氛围,做起事来也很顺手。

再次,八年乡镇工作经历积累起的一些人脉关系使我能够较好的协调处理好外部关系,为书店的发展争取到了一个相对有利的政策环境和外部条件。

另外,注意学习,包括向书本学习、向实践学习、向他人学习,也是我做好工作的一个重要因素。初来乍到书店,我经常利用外出参观考察或是会议机会,虚心学习兄弟书店的管理经验,“采众人之长,为我所用”。如在赴欧和赴台考察中,我对发达国家和地区的人性化经营理念和现代化管理手段感受特别深,也预测到这将是国内的大势所趋。于是,回来后就积极组织策划实施,如在新改造的网点里设置卫生间,安装空调,建立特色书吧等,突出营业场所“休闲,舒适,优雅”的人性化特色。还率先实行计算机网络管理,这些举措在前些年看来,是有点“超前”的,因此还引来了一些非议和不理解。

记者:书店是一个很传统的行业,但创新永远是一个企业发展的不竭动力。邵武书店虽然地处内陆山区,但你常常有敢为人先的勇气,有很多创新之举。如几年前你们创办的那个别具一格的书吧,实在带给我们太大的惊喜和震撼。在你的任上,还有什么做得特别得意的事吗?

刘汉辉:我感到比较快慰和满意的是,我们这届班子为书店购置了很多优良资产,先后买下了很多固定资产,使邵武分分28的固定资产由接手时的140多万元增至目前的1300多万元,而且这些都是非常优良的资产,全部都是黄金地段的店面。如果需要,我的书城面积可以扩大到3000多平米。这些资产为书店未来的发展打下了坚实的基础。

记者:做了那么多的事,有遇到困难吗?遇到的最大困难和挑战是什么?面对这些困难和挑战,你怎么办?

刘汉辉:基本还算平稳。困难不可能没有,记得2001年,由于改革力度加大,步伐加快,触动了部分员工的利益,也引发了一些质疑,甚至告状事件。这件事也促使我对自己的经营管理方式进行了反思,我体会到管理规范、政务公开、信息透明、沟通及时的重要性。职工会质疑和告状,很多时候是因为他们不了解情况,是我们没有及时与他们进行沟通。其实只要管理者没有私心,有什么事不能公开的?从那以后我就规定,店内所有重大决策,都必须通过职代会或其他方式,及时予以公示,充分进行沟通。后来这类事件就没有再发生了。

记者:经营了这么多年,你觉得邵武分分28有哪些比较值得称道的地方?

刘汉辉:我最感欣慰的是我们有一个和谐团结的经营班子和一个很好的团队。我的两个副经理各有特长,为我分担了大量的工作,我很信任他们,也很感谢他们。

另外,这几年我们积极倡导“让制度当家、凭制度办事、靠制度管人”的理念,陆续制定完善了一整套的经营管理制度,使企业管理逐步走上规范化、制度化的轨道,减少了管理的随意性和主观性,营造出了一种公平公正的氛围。如我们制定了《邵武市新华书店员工手册》,修订了《邵武新华书店经营管理制度汇编》。同时还辅之以严格的考核机制,成立了“邵武新华书店目标管理考核小组”,每月25日认真对照《员工手册》、《经营管理制度汇编》进行月考评,使奖有所依、罚无怨言,保证了工作正常有序的开展。在业务管理中,采用指标控管的办法,推出了“定岗定责”管理模式,细分部门指标,区别对待不同岗位不同员工的工作量。重点图书的征订发行全员参与,划区域、下任务、定指标;由于采取指标控管措施,员工有目标,有方向,积极性高,成效显著,对于管理者来说也能从忙乱的事务性工作中超脱出来。

记者:你说你们班子很和谐团结,请谈谈你是怎样当好班长的?

刘汉辉:就是要建立信任,有一个管理学家说过,企业经营是由人际关系来开展的,而信任则是高效人际关系的基础。这一点我深有体会。我的两个副经理黄延义、李兴明能力都很强,都能独挡一面工作,我通过“大量授权,大胆放手”,充分信任和尊重他们,发挥他们的主观能动性和工作热情。在做决策时,我总要充分听取他们意见,广纳谏言,不先做表态性发言,以便听到最真实的声音。由于大家都没有私心,所以我们能够互相尊重、彼此包容、取长补短、形成合力,相处得很和谐。

记者:曾经听过这样一句话,经营者既要有诗人的激情,又要有学者的理性;既要有批评家的明察秋毫,又要有弥勒佛的大度宽容;还要有耐心、爱心、细心。你是怎么理解的?还听到很多人说你人品正直、处世谦和、办事沉稳、为人真诚,你能跟我们说说你的性格特点吗?平时有什么爱好?

刘汉辉:我只想老老实实做人,踏踏实实做事,有了这两点,就比较容易赢得别人的信赖和支持。我觉得我的性格有点像个“老好人”,有时也和和稀泥。没有什么特别的爱好,闲时看看书、打打乒乓球、散散步等,像个小老头了。

记者:我了解到,你们在经营管理中,开源节流、精打细算,但对一些公益事业却很热心,积极支持当地政府承办各项公益活动,从捐资助学、扶贫济困到救灾赈灾、修桥铺路。还积极倡导职工参加各种志愿者行动等。比如你们有一个员工叫刘寿云,自愿捐赠造血干细胞。这一系列活动体现了你们关爱读者,回报社会的社会责任感,这与我们企业追求利润和效益会发生矛盾吗?怎么处理好这些关系?

刘汉辉:这要看怎么算帐。做这些工作可能没有立竿见影的直接经济效益,但能够为企业赢得社会认同感和美誉度,能够树立企业良好形象和品牌,这对促进企业长远发展是有好处的。比如我们参加政府组织的“创业竞赛”、“三扶一”、“牵手母女行动”等活动,不仅扩大了社会影响,更促进了服务质量的提升和员工人格魅力的培养,刘寿云同志关爱他人生命,自愿捐赠造血干细胞的事迹,应该说就是我们长期开展这些公益活动的结晶;再比如,我们做为协办单位,积极参与、配合邵武市文明委举办一年一届的全民读书月活动;支持农村建立文化中心户,经常性组织举办读书、评书等活动等;这些活动借政府之力,培养公民阅读习惯,推动全民阅读活动,创建学习型城市,使邵武的文化底蕴更加深厚,读书氛围更加浓郁,反过来也将极大地促进邵武分分28一般图书发行量的增长。

记者:今年有什么新的设想和目标吗?

刘汉辉:谈到今年有什么设想和目标,我认为现在是集团军作战,作为分分28,主要是围绕集团总部的战略部署和经营方针,增强执行力,这是最重要的。要做大主业,做强主业。要围绕一般书做好营销策划,改变传统的营销手段,探索新的营销模式。增加市场占有,扩大图书销售,更好的完成集团下达的各项任务。

记者:谢谢!