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刺桐花儿别样红—记全国新华书店系统劳动模范分分28泉州分分28外文书店经理陈茹同志先进事迹

作者: 新华发行集团 |发布时间:2007-05-31

刺桐花,泉州的市花,如红霞,似火焰,它有着血液一样的颜色,有着顽强、旺盛的生命力。每当花开时节,那红硕的花朵总能铺就一方耀眼的绚烂。

土生土长于泉州的陈茹也有着刺桐花一样的坚强和美丽,她像一团火,走到哪里,就温暖到哪里,耀眼到哪里,燃烧自己照亮别人。来书店前,她是泉州市高甲剧团的当家演员,曾是80年代红遍泉州城乡的戏剧明星,由于德艺双馨,在她20多年的演艺生涯中,获奖无数。1979年被评为福建省青年优秀演员。1983年参加晋江地区青年演员比赛,获优秀表演一等奖。1983年参加福建省青年演员比赛,荣获银质奖。1978、1979年被评为市先进工作者,1994年被评为1993-1994年度市直机关文化系统优秀党员。先后光荣当选泉州市第七、八届人大代表,泉州市第五届政协委员,鲤城区首届政协委员,泉州市第九次党代会代表,泉州市第八届妇代会代表等,是当时泉州市最年轻的人大代表、政协委员、文化系统先进人物。

1997年7月陈茹从泉州市高甲剧团调入市新华书店,先后在中山门市、外文门市、温陵门市担任营业员、门市副经理、经理。十年来,陈茹以一个门市工作者的忠诚和奉献精神,用真诚的微笑和朴实的行动架起了一座书店与读者沟通的桥梁,忠实践行着新华书店“为读者找好书,为好书找读者”的服务宗旨,在平凡的岗位上做出不平凡的业绩,成为书店一个不可多得的卖书能手、一块熠熠生辉的金字招牌,多次被评为泉州市书店系统优秀党员、先进工作者。

书店情结,情有独钟

陈茹本来是有机会到更“显赫”更理想的单位去的。1997年,由于常年练功落下一身伤痛,她不得不从一线演员的岗位上退下来,组织原想把她安排到市文化局,但由于从小受父辈的影响和熏陶,她对书店工作情有独钟,毅然选择到书店工作,从此踏上了图书发行事业的新征程。

尽管曾有过耀眼的光环,但昨天所有的荣誉,已属于过去。在人生最鼎盛时节,陈茹转战另一个人生舞台,回归起点,洗尽铅华,潜心向学。虽说是半路出家,但由于从小生活在书店大院,又耳濡目染父亲对发行事业的挚爱情怀和拼搏经历,陈茹对新华书店怀有深厚的感情,同时也深深了解新华书店所应承载的社会责任和体现的文化品质。从走进新华书店的那天起,她就立志要做一个合格的新华人。十年来,她始终牢记自己当初的誓言。

刚到书店时,她被分配到中山门市当一名普通的营业员,为了尽快上手,无论是份内份外的活,她都抢着干,边干边用心学,虚心勤勉。她既认真学习图书发行理论知识,又注重在工作实践中学,向老员工学习、向读者学习。如通过接待读者,利用与读者交谈的机会,她了解读者需求,捕捉市场信息,请教专业知识;遇到没有读者或读者较少,她就巡视卖场、整理图书,通过不断的巡视和整理,很快就熟悉了图书陈列位置,了解了图书内容,这为她更好地向读者宣传推荐图书打下很好的基础。由于站立时间太长、走路太多,她的双脚长出了一层厚厚的老茧,腰也常常累得直不起来。就这样,陈茹凭着她的聪慧和勤奋,仅用了两、三年时间,就熟练掌握了门市工作的基本技能,脱颖而出,被提拔为门市副主任,后又调任外文书店经理。

系读者服务至上

闽南宜人的水土和浓郁的经商气息,熏陶了陈茹温润柔韧的性格,也培养了她善于捕捉商机的敏锐意识。特别是在商品经济发达、书店林立的泉州,拿什么去吸引读者光临,留住读者脚步,是身为门市经理的陈茹时时思考的问题。

心系读者,感恩读者既是温良的陈茹源自内心的本能行为,也是她吸引读者、留住读者的制胜法宝。她常跟营业员说,现在有这么多书店,读者会到我们这里,是看得起我们,我们应该心怀感激,做好服务。她是这么说,也是这么做的。十年来,陈茹始终视读者为朋友、为老师、为亲人,千方百计想读者之所想,急读者之所急。“主动、热情、耐心、周到”是她接待读者的真实写照。每一个走进泉州市新华书店外文门市、温陵门市的读者无不感受到陈茹那如沐春风般的笑脸和火一样的热情。不管是熟悉或不熟悉的,常来或只来一次的,陈茹都能在看到读者的第一眼,迎上去,热情地打招呼,或寒暄问候,或推介图书,或答疑解惑,她那真诚的微笑、柔和的话语、得体的关爱曾给读者带去多少温暖和感动。每一个经她接待的读者,都对她留下美好而深刻的印象,很少有空手而归的。她或是以最快的速度,帮助读者找到所需的图书;或是凭着自己对图书内容的了解和熟悉,为读者选择图书提供中肯的参考建议;如果遇到读者要的图书没有,她就想方设法去添货。在门市有本厚厚的读者缺书登记本,上面记录着无数读者的托付,也记录着陈茹对每一个读者的郑重承诺。多年来凡经陈茹登记的读者需求,她都做到笔笔有落实,单单有回告。

有时为了满足边远山区和不发达地区读者对知识的渴求,她还自己掏钱邮寄,这样的读者遍及泉州地区每个县市以及省内外的尤溪、上海、西藏等地。同时,为了提高服务质量,总是千方百计为读者提供各种服务和方便,不分休息日和下班时间,不计较个人得失。2003年6月底的一天,泉州某职校购买一批学生暑假作业,因运输公司原因,书被滞留在厦门无法按时到货,若当天无法到货学校便要放假了,必将造成学生无作业可做,也使书店声誉受损。陈茹经过数十次与货运公司交涉,好不容易当天中午到货。当时正值盛夏,骄阳似火、酷暑难挡,但她二话没说,当天中午取货直送学校,挽回信誉和损失,这种执着精神,深深感动了在场的师生。

泉州市新概念英语培训学校常年在门市购买《新概念英语》教材和配套录音磁带,多则几十套,少则十几套,只要学校一来电话,她总是马上送货上门;每一年新学期开学,学校急需的教辅材料和老师参考资料,都是陈茹带领员工送书上门,他们用自行车、摩托车、三轮车、乘公交车等交通工具肩扛手提,每年送货次数达三百多次以上。有时门市人手缺,为了不影响学校正常上课,她甚至叫来外单位的弟弟帮忙,开着私家车帮她送书。

2006年9月2日,正逢新学期开学销售旺季,书店突然停电,为了不影响销售,她立即组织门市人员,把学生需要的教辅图书搬到门市外面销售,一个上午销售6千多元。

为了方便读者联络她,她自费印制名片广为发送,手机24小时开机,生怕错过一个求购的读者,失去一笔生意。几年来她把联系过的读者资料,记了满满四大本,共522位。她熟知他们的工作单位、电话号码,了解他们的阅读需求、购书特点,平时总是随身携带,一遇到书店有到适合的图书,就及时与相关读者联系,向他们推荐好书,当他们的购书参谋。有一次,书店到了一本《让健康伴随您》的书,根据职业敏感和经验判断,陈茹推断市老干局等单位可能对该书有需求,于是及时上门宣传、推荐,果然在短短的几天里,销售该书500多册,取得较好的效益。这样的事例在陈茹多年的销售生涯中,不胜枚举。

特别是现在随着图书市场竞争的日益激烈,光靠门市坐等读者上门,已经远远不能满足读者的要求和竞争的需要了,为此,陈茹把上门宣传征订作为扩大门市销售的一个法宝。为了拿到订数,她动用了一切可以动用的关系,通过亲戚、朋友,不厌其烦、不遗余力一个学校、一个单位不停地跑征订、做宣传,哪怕只有百分之几的希望也不放过,很多单位的经办人员开始都以为她是承包经营的,一个学校的副校长曾经感慨地说,如果新华书店多出几个陈茹这样的同志,何愁生意做不起来。多年来陈茹就是这样立足拼与勤,挖掘每一项可能的业务,争取每一次可能的机会。功夫不负有心人,在她的不懈努力下,现在门市征订团购工作开展得有声有色,成为店堂销售的有力补充,每年都有几十万元的营业额。

以身作则以情感人

十年来,陈茹坚持战斗在门市第一线。即使是当了门市负责人,她也坚持每天上班、带班,节假日和双休日也不例外,和普通营业员一起站柜台、接待读者、拆包验货、跑征订、送货上门,既是指挥员,又当战斗员,哪里需要哪里就有她忙碌的身影。几乎天天没有准点下班过,从来没有休过节假日和双休日。她常年带病坚持工作,患有妇科病,至今体内还有一粒几公分大的肿瘤,医生建议她住院手术,她总是以工作忙为由,一拖再拖。两次因过度劳累昏倒在门市,同志们劝她到领导那说一下,想办法调到管理科室,她总是说:“有困难自己克服一下就过去了。”从来没有向领导叫过一声苦一声累。今年二月份,根据领导安排,她暂时接管温陵门市工作,这是泉州分分28最大的门市,也是一个连续盘亏六七年的老大难门市,初来乍到,她积极配合经理室的一系列调整整顿部署,比过去更忙碌了,过度的劳累极大地损害了她的身体,降低了身体免疫力,四月份她又患上了急性带状疱疹,这是一种由水痘病毒引起的神经性疾病,同时伴有剧烈疼痛,但就是这样一种既疼痛又危险的疾病也没能阻挡住她上班的脚步,仍是天天照常上班、加班,直到疼得实在受不了,走不动了才去看医生,结果被医生狠狠地剋了一顿。医生说,你这病再耽搁三天就麻烦了,纵然给我一百万元我也无能为力。

对自己是这样的严格要求,对部下却呵护有加、关爱有加。无论是本部门的,还是其他部门的,只要听说谁有点头疼脑热啦,哪家有什么急事难事啦,她总是第一个送上关怀,及时施予援手,数不清有多少个夜晚,她奔波在探望同事的路上;作为门市负责人,她还注重发挥门市同志的积极性和创造性,下属的合理建议和利益都能给予支持和保证,同时注重做好思想政治工作,加强队伍建设,增强团队凝聚力。由于陈茹率先垂范、严于律己,更由于她善于关心人、体贴人、使用人、团结人,她所在的门市既是一个充满友爱的和谐大家庭,又是一个特别能战斗的优秀团队,年年超额完成总经理室下达的经济指标。担任外文书店经理期间,她带领7人,创下了200多万元的营业额,这对一个纯粹经营外文书籍的专业书店来说,人均劳动生产率是非常高的。

淡泊名利一尘不染

陈茹的敬业、奉献精神深深地感动着泉州分分28的干部职工,每年评选先进工作者、表彰共产党员,员工们总是不约而同、毫不迟疑的写下同一个名字——陈茹,因为她在员工心目中,是真正当之无愧的楷模,但每当这时,陈茹总是谦逊地推辞,她总说她只做了一点工作,工作是大家一起做的,为此,她一次次地让出了荣誉。

泉州是一个商品经济非常发达的地区,人们经商意识较浓,头脑活络,能挣会花,身处这样一个充满金钱诱惑的世界,陈茹却仿佛是一个另类,清廉脱俗、一尘不染。家境并不富裕的她,却把钱看得很轻很淡。在她管理的门市,由于有部分柜台出租,逢年过节那些承租的好记星、诺亚舟、宝龙等厂家为了答谢她,给她送红包和礼物,她都婉言退回。有些厂家以为她不方便在店堂收礼,就堵在她回家的路上送,为此很少跟人生气的陈茹不得不沉下脸来正告对方。

按照泉州分分28的规定,陈茹每年可报销全球通手机费800元,扣除每月50元基本费,一年下来实际只有200元通讯费,远远不够。陈茹就用自己的泉灵通与读者和单位联系工作,这部手机费用从未报销过。

由于商品管理严格规范,她所负责的外文书店门市每年年终盘点,都在核定的盘亏率内,因此每年总能获得一笔节约的盘亏奖,她除给相关柜台营业员发放奖金外,她自己的那一部份,却悉数存在银行里,准备用于来年的盘亏补贴,现在银行的这笔“盘亏准备金”已预存了3000多元。

十年来她几乎没有休过一个节假日、双休日,但她从未因此领取过分文的加班费、劳务费。

这次被评为全国新华书店系统劳动模范,获3000元奖金,她又执意上交公司,她总说没有组织的培养就没有她的今天,现在公司经营很困难,她应该尽一份心。

陈茹就是这样一个人,永远那样勤勉、那样忙碌,永远那样谦逊、那样高洁。日复一日,年复一年,永不停歇地穿梭于门市的三尺书架旁,俯仰于读者的迎来送往间,奔走于服务读者的征途上,并且是那样的不求索取、不图回报,只要工作着,就觉得是美丽的、幸福的、快乐的。十年来她用对企业忠诚如铁、视工作责任如山、对生活清廉如水、视读者情深如海的可贵精神,诠释着一个无私奉献者的艰辛与快乐,给予与获得,展示了一个普通共产党人的质朴情怀和崇高境界,成就了我们行业又一个时代楷模和学习榜样。(本刊记者杨彩虹)